Votre conseiller est votre interlocuteur privilégié pour vous fournir tous les renseignements sur le fonctionnement de votre compte et/ou répondre à toutes autres interrogations et éventuelles réclamations. Votre agence s'efforcera de trouver une solution.
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Si une difficulté demeurait, le Service Réclamation est à votre disposition pour tenter de la résoudre.
Service Réclamation - Direction Générale
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La banque s’engage à vous répondre dans un délai maximum de deux mois ou dans un délai de quinze jours s’il s’agit d’un différent relatif à un service de paiement.
Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, après extinction de ces deux voies de recours, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur.
La saisine du Médiateur s'effectue directement via le formulaire de demande de médiation sur le site Internet du médiateur de la Fédération Bancaire Française auquel la Bami est rattachée :
ou par écrit à l'adresse suivante :
Le médiateur auprès de la FBF
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Pour plus d'informations, vous pouvez prendre connaissance de la Charte de la Médiation disponible sur le site internet de la Fédération Bancaire Française.
Dans le cadre des litiges relevant de la compétence de l’Autorité des Marchés Financiers, vous avez le choix de saisir le médiateur de la FBF ou le médiateur de l’AMF. Vous pouvez consulter la Charte de médiation sur le site Internet de l’AMF :
ou effectuer une saisine par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l'AMF
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